Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES 
Cavi Store
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda 
virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los 
siguientes términos: 
1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN 
• El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de 
recepción del paquete para solicitar un cambio. 
• La solicitud debe enviarse al correo electrónico info@tictokbalckprint.com o a 
través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp. 
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 
p.m. a 5:30 p.m.. 
2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO 
Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa: 
• Nombre completo y Cédula. 
• Número y fecha del pedido. 
• Número de contacto y especificación del producto a cambiar. 
• El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. 
• El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales. 
3. CONDICIONES GENERALES 
• Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del 
cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente. 
• Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una 
(1) única vez. 
• Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar 
hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos. 
• Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la 
sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o 
discontinuados, la garantía legal no será exigible. 
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4. ERROR EN LA ENTREGA 
• Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega 
para informar el error. 
• Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de tictokbalckprint.com, la 
tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto. 
5. DERECHO DE RETRACTO 
• Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la 
entrega para ejercer tu derecho de retracto. 
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• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, 
sin daños, con etiquetas y en su empaque original. 
• Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega. 
• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días 
calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda. 
• Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del 
cliente. 
Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos 
hacemos responsables por su uso.